Elle regroupe : Politique de confidentialité, Politique de données sécurisées, Paiement sécurisé, Politique de vente et de retour
Dernière mise à jour : [05 janvier 2026]
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Cette page a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos informations personnelles, ainsi que sur nos conditions de vente, de paiement et de retour.
Collecte des informations
Lorsque vous naviguez sur notre site ou effectuez un achat, nous pouvons être amenés à recueillir certaines informations :
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Nom, prénom
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Adresse postale et e-mail
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Numéro de téléphone
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Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via nos prestataires de paiement)
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Historique de commandes et préférences
Ces données sont collectées uniquement pour la gestion des commandes, le service client, la facturation et, le cas échéant, l’envoi d’informations commerciales si vous y avez consenti.
Utilisation des données
Vos données ne sont utilisées que dans le cadre de :
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La préparation, l’expédition et le suivi de vos commandes
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La gestion du service après-vente
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La communication d’offres promotionnelles ou d’informations liées à Roka Concepts Itinérant (si vous êtes abonné à notre newsletter)
Conservation des données
Les données sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la relation client, puis archivées ou supprimées conformément à la législation en vigueur (Règlement Général sur la Protection des Données, RGPD).
Accès et droits
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de vos données.
Pour exercer vos droits veuillez nous contacter sur la page contact
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la protection et la confidentialité de vos informations personnelles.
Notre site utilise un protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le chiffrement des données échangées entre votre navigateur et notre serveur.
Les accès à vos données sont strictement limités aux membres autorisés de notre équipe et à nos prestataires de services (ex. transporteurs, solutions de paiement), qui respectent les mêmes normes de sécurité et de confidentialité.
En aucun cas vos donnée sont partagées ou vendues à d'autres entreprises.
Chez Poulpi & Ratou, nous respectons le droit à l’image et la vie privée de toutes les personnes photographiées ou filmées dans le cadre de nos activités (ateliers, événements, expositions, créations, partenariats, etc.).
Utilisation des images
Les photographies, vidéos ou visuels réalisés par Poulpi & Ratou peuvent être utilisés à des fins :
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de communication (site internet, réseaux sociaux, catalogues, affiches, supports promotionnels) ;
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de valorisation du savoir-faire et des activités de l’entreprise ;
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ou d’illustration de créations réalisées dans le cadre de projets clients.
Consentement des personnes
Aucune image représentant une personne identifiable (adulte ou enfant) ne sera publiée sans autorisation préalable écrite
Les participants ont la possibilité de refuser toute prise de vue ou diffusion de leur image. Ce choix sera pleinement respecté et aucune image ne sera utilisée sans leur accord.
Droit de retrait
Toute personne ayant autorisé la publication de son image peut retirer son consentement à tout moment.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à l’adresse suivante sur la page contact
Nous retirerons alors la ou les images concernées dans les meilleurs délais.
Créations et logos
Les visuels, logos et créations graphiques conçus par Poulpi & Ratou restent la propriété intellectuelle de leur auteur, sauf accord spécifique de licence d’utilisation ou cession partielle.
Toute reproduction, modification ou diffusion non autorisée est strictement interdite.
Paiement sécurisé
Les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés.
Nous utilisons des plateformes reconnues (ex. Stripe, PayPal, ou autre selon ton site) qui assurent la protection totale de vos données bancaires.
Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Les transactions sont cryptées et traitées directement par le prestataire de paiement, garantissant une expérience d’achat sûre et fiable.
Modes de paiement acceptés
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Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
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PayPal
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Paiement en espèce
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Paiement Twint
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Paiement virement bancaire
Commandes
Toute commande passée sur le site de Poulpi & Ratou avec Roka Concepts Itinérant implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais.
Livraison
Commandes passées sur notre site
Les articles imprimé Roka Concepts itinérant, les délais de livraison sont précisés sur chaque fiche produit.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode d’envoi choisi.
Retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Les retours doivent être préalablement validés par e-mail infos sur la page contact
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille, modèle, etc.), contactez nous avant tout retour afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client selon le cas.
Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, vos données, ou les conditions de vente :
MAIL : info@poulpietratou.com
TÉLÉPHONE : +41 76 509 15 72
ADRESSE : Poulpi & Ratoou chez Roka Concepts à 19 Chemin de Chantemerle, 1350 Orbe, Vaud Suisse
Poulpi & Ratou se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, afin de garantir sa conformité avec les lois en vigueur et d’améliorer la protection de vos données.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page
